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작성일 : 06-06-29 16:46
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글쓴이 :
책돌이
 조회 : 9,801
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고객의 불만을 100퍼센트 해결하는 4단계
1. 끝까지 들어라
고객이 불만을 터뜨리는 과정에서 불만의 반은 해결된다.
또한 성실한 자세를 보여주는것 만으로도 문제를 해결할수 있다.
변명하고 책임을 면하려고 하는한 고객은 불만은 누그러뜨리지 않는다.
2. 고객편을 들어라
회사가 아니라 고객의 입장에서 서라
우선은 알아봐야 하겠지만 어떤경우에도 “손님이 옳습니다 ” 라고 말하라
3. 고객 편에서 해결책을 제시하라
내가 편하고 회사가 편한 방법이 아니라 고객에게 가장 좋은 쪽의 해결책을
제시하라. 고객은 다 안다
4. 사후 관리를 하라
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