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작성일 : 06-03-23 10:02
성공개원 치과의사가 되기 위한 전략
 글쓴이 : 스카이덴탈
조회 : 10,012  
세미나리뷰 [271호]



성공개원 치과의사가 되기 위한 전략④ - 팀 능력을 향상시켜라


 
“팀워크가 치과경쟁력 좌우 한다”
자유로운 의견개진 분위기 조성 중요 … 팀장 권한부여 확실히
 
시대와 환경 변화에 따라 치과의원의 경영환경도 많은 변화를 겪고 있다. 직원의 수가 백 명을 헤아리는 치과병원에서부터 의사 한 명에 직원이 두세 명 정도인 치과의원까지 다양한 규모의 치과들이 경쟁을 하고 있다.
소규모의 치과의원의 경우 의사와 스탭들이 경영에서부터 제반 경영업무들을 수행할 것이며 규모에 따라 경영지원, 진료, 코디 등 여러 팀이 각각의 업무를 수행하기도 할 것이다.

일반 기업이라면 팀제, 부서제, 소사장제 등 다양한 조직 체계를 운영해 볼 수 있겠지만  치과의원의 경우는 그 규모나 시스템 상 팀제가 가장 자연스럽고 효과적으로 적용될 수 있을 것이다. 그러나 단순히 두세 명의 구성원이 함께 일한다고 해서 팀을 이루었다 할 수 있을까?
‘아무리 강한 상대를 만나도 이길 수 있는 자신감’ 모 CF에서 내린 ‘팀’에 대한 정의다. 여기서 말한 자신감이란 각 팀원이 자신의 역할을 분명히 알고 역할에 맞는 실력을 갖추었을 때 가질 수 있는 팀워크를 말하는 것이다.
다양한 술식과 많은 재료의 사용 게다가 서비스 능력까지 갖추어야 하는 치과. 얼마나 효과적으로 팀이 이루어지느냐가 진료와 서비스의 질 더 나아가 병원의 성공에 성패를 좌우할 것이다.
이제 단순히 구성원들만이 모인 팀이 아닌 좋은 성과를 이룰 팀을 위한 환경을 만들어 보자.


팀워크를 위한 환경 조성이 중요

첫째 수평적 사고가 가능한 환경을 조성하라. 새로운 아이디어나 개선점을 스스럼없이 제안하고 수용할 수 있는 수평적 사고를 할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 누구나 실수할 수 있으며, 언제나 최선의 업무를 행하고 있는 것이 아니라는 것을 서로 인정하며 언제든 개선하고 새로움을 받아들일 수 있도록 하는 환경을 리더가 솔선수범하여 조성해야 한다.
둘째 명확한 역할분담에 대한 인식과 연결고리를 찾아야 한다. 팀 구성원들이 ‘자기 일’이라는 생각을 가지고 책임감 있게 일을 수행 할 수 있도록 능력과 실력에 맞는 업무를 배정하고 각 업무 간 지원자를 선발해 담당자가 자리를 비워도 원활히 팀 업무가 진행되도록 연결고리를 만들어야 한다. 습관적으로 반복되는 업무를 포함한 다양한 업무들의 리스트를 만들고 책임자를 정해 운영하고 각각의 책임소재를 묻는 것이 아니라 팀 업무로서 역할을 평가한다.

셋째 자신의 업무와 팀에 대한 의식을 전환하라. 팀원들이 현재 하고 있는 업무들의 기득권을 포기하고 새로운 역할을 인식하고 자신의 업무능력 향상을 위해 도전 할 수 있도록 도와야 한다. 같은 일을 반복하다 보면 누구나 매너리즘에 빠지게 되고 업무의 실패를 가져오기 쉬우며 새로운 것에 대한 두려움을 가지게 된다. 기존의 역할을 새로운 역할로 갑자기 바꾸게 되면 기존의 직원들은 혼란에 빠지게 되며 자신의 기득권을 빼앗길 수 있다는 불안감에 빠지기도 한다. 팀원 누구나 같은 일을 해낼 수 있는 능력을 가지고 있으며 먼저 성장한 선배의 경우 후배에게 경험을 전달하고 자신은 새로운 업무에 도전하여 성장할 수 있다는 자신감을 심어 주어야 한다.
또한 팀을 이루었을 때 보다 큰 성과를 이룰 수 있으며 상호 보완할 수 있는 장점에 초점을 두어 의식을 전환할 수 있도록 도와야 한다.

넷째 팀장에게 권한을 부여하고 팀장의 능력을 향상시켜라. 팀을 효과적으로 운영하기 위해서는 중간관리자의 역할이 매우 중요하다. 팀 내, 팀 간에 생길 수 있는 업무의 공백(팀 간 커뮤니케이션, 팀 내 업무 공백 등)을 지원하고 팀 내에서 발생하는 작은 문제들(팀원 간의 갈등, 팀원 개인의 문제 상담, 환자 컴프레인 해결 등)을 현장에서 즉시 유연하게 처리해 탄력적으로 팀을 운영할 수 있도록 지원해야 한다. 또한 후배 팀원의 업무 능력 향상을 위해 자신의 지식과 경험을 전달하고 성장시키는 교육자로서의 역할도 수행해야 한다.
중간관리자의 훌륭한 리더십은 팀에 활력을 불어 넣으며 팀원들을 움직이게 하는 원동력이 될 수 있다. 팀장이 충분한 역할을 할 수 있도록 훈련의 기회를 제공하고 권한을 이임해야 한다. 

다섯째 커뮤니케이션을 활성화하라. 팀워크를 향상시키는 가장 중요한 요소는 ‘대화’다. 이러한 환경을 조성하기 위해서는 자유롭게 자기의사를 표현하고 남의 의견을 경청할 수 있는 분위기를 창출해야 한다. 앞서 언급한 수평적 사고를 바탕으로 서로를 위해 코칭을 주고받을 수 있는 대화의 장을 리더가 먼저 마련해 나가야 한다.
팀워크는 그저 오래 같이 있었다고, 또 리더가 몇 가지 업무지시를 내렸다고 길러질 수 있는 것이 아니다. 리더가 시스템을 만들어주지 않으면 팀워크는 이루어질 수 없으며 팀원들도 결코 충분히 동참하지 않을 것이다. 매출의 가장 큰 원동력은 개인의 실력보다도 팀워크의 정도에서 나온다는 것을 확신한다.